到岗时间：不限
1.提供涉税事宜的咨询服务。
2.提供涉税查询。
3.接收服务投诉。接收纳税人在咨询服务工作方面进行的投诉。
4.收集意见建议。通过电话、在线渠道收集纳税人对于软件操作及咨询服务的意见与建 议。
5.承担电话回呼工作。通过人工语音采取主动呼出的方式向纳税人提供涉税服务，电话 回呼包括语音留言回呼、承诺回呼、遇忙（呼损）回呼等。
6.承担电话回访工作。对接收的服务投诉及收集的意见建议，按照答复处理结果对投诉 人及纳税人进行回复、回访。
7.承担收集、审核咨询热、难点问题，并根据问题库、知识库要求进行整理更新。
8.负责小组内的不满意度及热点问题归集工作。
9.负责热线电话激增情况的及时切换在线/话务等岗位模式和应急方案的启动工作。
10.承担领导交办的其它各项工作。
职位发布者
